KUNDINSIKTEN
Från kundens röst till bättre affärer
Ni tror att ni vet varför kunderna väljer er. Men vet ni vad de faktiskt värdesätter – och varför de ibland väljer någon annan?
Kundinsikten ger en oberoende bild av hur kunderna upplever ert företag, ert erbjudande och er försäljning. Genom strukturerade kundintervjuer identifierar vi vad som driver kundernas beslut, vad som skapar värde och var det finns outnyttjad potential.
Kundens röst blir inte bara insikt – den blir handling.
Från 49 500 kr exkl. moms
Det här analyserar vi.
KUNDENS BEHOV
Vad är egentligen viktigast för era kunder?
UPPLEVT VÄRDE
Vad uppskattar kunderna mest i ert erbjudande?
KÖPDRIVARE
Vad avgör vem kunden väljer att köpa från?
ERBJUDANDET
Hur väl motsvarar ert erbjudande kundernas behov?
KUNDUPPLEVELSEN
Vad fungerar riktigt bra – och var uppstår frustration?
KONKURRENSEN
Varför väljer kunden er – eller någon annan?
FÖRSÄLJNINGEN
Hur upplever kunderna er försäljning och dialog?
OUTNYTTJAD POTENTIAL
Vad skulle kunna få kunden att köpa mer, oftare eller bredare?
1 förbereelse
2 KUNDENS RÖST
3 KOMMERSIELL ANALYS
4 HANDLING
Vi definierar affärsfrågan, vilka kunder som ska ingå och vad vi behöver förstå bättre.
Jag genomför strukturerade intervjuer med utvalda kunder och beslutsfattare. Fokus ligger på behov, köpdrivare, upplevelser och beslut..
Kundernas svar analyseras och kopplas till ert erbjudande, er försäljning och era kommersiella prioriteringar.
Insikterna omsätts till prioriterade rekommendationer och konkreta kommersiella aktiviteter.
Det här får ni.
EN KUNDINSIKT ATT AGERA PÅ
✓ Kundens perspektiv En oberoende bild av hur kunderna faktiskt ser på er. ✓ Köpdrivarna Förståelse för vad som avgör kundernas köpbeslut. ✓ Styrkor & svagheter Vad kunderna uppskattar – och vad som behöver förbättras. ✓ Vinna & förlora Insikt i varför kunder väljer er eller konkurrerande alternativ. ✓ Outnyttjad potential Möjligheter att utveckla affären med befintliga och nya kunder.✓ Prioriterade åtgärder Tydliga rekommendationer om vad som bör göras först. ✓ Kommersiell handlingsplan Insikterna omsätts till konkreta aktiviteter för försäljning och affärsutveckling. ✓ Ledningsgenomgång Resultat, slutsatser och rekommendationer presenteras och diskuteras tillsammans med ledningen.
Genomförs normalt inom 3–4veckor
Mer än en kundundersökning!
Kundinsikten handlar inte om att samla in så många svar som möjligt.
Den handlar om att förstå varför kunderna agerar som de gör.
Genom djupare samtal med utvalda kunder får vi fram sådant som sällan syns i en traditionell enkät – drivkrafter, hinder, förväntningar och affärsmöjligheter.
Sedan kopplas kundernas perspektiv till företagets försäljning, erbjudande och kommersiella prioriteringar.
Skillnaden är enkel:
Kundundersökningen berättar vad kunderna tycker. Kundinsikten hjälper er förstå vad ni ska göra åt det.
Vad skulle era kunder säga om ni frågade dem?
Låt oss ta reda på det.
Ett första samtal är kostnadsfritt och utan förpliktelser.
Vi pratar kort om er verksamhet, era kunder och vilka frågor ni behöver få svar på.